把时间切成三档，比一刀切更公平

线上放映的退改，是观众体验里最敏感的一环。安信娱乐把规则拆成三层。

时间阶梯

开场前二十四小时以上全额退，两小时内改期一次，开场后不再退。安信娱乐提醒，阶梯要在购票页就写出来，而不是等观众来问。

特殊场次

• 点映与影展场次单独标注不可退。
• 技术故障导致的停映全额退。
• 团体票走单独的对接流程。

人工通道

系统规则总有覆盖不到的情况，保留一个人工入口，并给出一致的处理口径。安信娱乐认为，观众要的往往不是例外，而是被认真对待。

本文由安信娱乐观众服务组整理，仅用于放映退改规则设计的方法交流。